Machen Sie den Unterschied - Am Telefon!

Ob Neukunde, Beschwerde oder Rückfrage: Jedes Telefonat ist eine Chance. Mit unserer Telefonschulung stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeitenden professionell, empathisch und überzeugend kommunizieren.

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Was Sie in unserer Telefonschulung erwartet:

• Die 6 Phasen eines erfolgreichen Telefongesprächs
  Vom Gesprächseinstieg bis zum professionellen Abschluss: Wir vermitteln eine klare Gesprächsstruktur, die Sicherheit gibt und gleichzeitig Raum für Individualität lässt. So wird jedes Telefonat effizient, zielgerichtet und kundenorientiert geführt.

• Interne To-Dos nach dem Gespräch
  Was passiert nach dem Auflegen? Wir zeigen, wie wichtige Gesprächsinhalte dokumentiert, weitergegeben und nachverfolgt werden – für reibungslose Abläufe im Team und nachhaltige Kundenbetreuung.

• Anrufe richtig auswerten
  Reflexion ist der Schlüssel zur Verbesserung. Gemeinsam analysieren wir echte oder simulierte Gespräche und geben konstruktives Feedback zur Sprache, Wirkung und Gesprächsführung – für eine stetige Weiterentwicklung.
• Psychologie am Telefon – Verhalten verstehen und gezielt steuern
  Telefonate sind mehr als nur Worte. Wir beleuchten die psychologischen Aspekte der Kommunikation: Tonlage, Wortwahl, Gesprächsatmosphäre und wie Sie auch schwierige Gesprächspartner besser „lesen“ und gezielter führen können.
• Fragetechniken: Wie frage ich richtig nach?
  Die richtigen Fragen zur richtigen Zeit entscheiden oft über den Gesprächserfolg. In praktischen Übungen lernen die Teilnehmenden, gezielt Informationen zu erfragen, Bedürfnisse zu erkennen und Kunden durch kluge Fragetechnik zu lenken.
• Der souveräne Umgang mit Beschwerden
  Beschwerdegespräche sind eine besondere Herausforderung – aber auch eine große Chance. Wir trainieren, wie man deeskaliert, empathisch reagiert und dabei gleichzeitig im Sinne des Unternehmens handelt. Ziel: Aus einem unzufriedenen Kunden einen loyalen machen.

Für wen ist die Telefonschulung geeignet?

Diese Schulung richtet sich an Mitarbeitende in kunden- oder kontaktintensiven Bereichen, wie z. B.:

• Kundenservice / Hotline
• Vertrieb / Sales
• Empfang / Sekretariat
• Support / Reklamationsmanagement

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Praxisnahe Inhalte & reale Gesprächsbeispiele
• Erfahrene Trainer mit Kommunikationsexpertise
• Interaktive Übungen & individuelles Feedback
• Sofort anwendbare Techniken für den Alltag

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